Keunggulan layanan tidak hanya dicapai melalui niat semata—tetapi membutuhkan kepemimpinan yang terstruktur, standar layanan yang jelas, dan pelaksanaan yang konsisten. Program ini membantu organisasi beralih dari manajemen layanan reaktif menuju kepemimpinan layanan yang sistematis. Dengan memperkuat cara para pemimpin layanan mendefinisikan standar, mengelola kinerja, dan memperkuat perilaku layanan, organisasi dapat memberikan pengalaman pelanggan yang andal yang melindungi reputasi merek dan mendukung hubungan pelanggan jangka panjang. Bagi para pemimpin SDM dan bisnis, program ini menjawab refleksi yang sudah umum: “Tim layanan kami bekerja keras, tetapi kualitasnya masih bervariasi tergantung pada orang dan situasi.”

Peserta akan mengembangkan kemampuan kepemimpinan dan manajemen layanan praktis, termasuk: · Mendefinisikan dan mengkomunikasikan standar layanan yang jelas · Mengelola kinerja layanan menggunakan metrik dan umpan balik yang relevan · Melatih tim layanan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten · Menangani tantangan layanan sambil mempertahankan profesionalisme dan akuntabilitas. Fokusnya adalah pada disiplin manajemen sehari-hari yang membentuk hasil kualitas layanan.

Untuk memastikan praktik keunggulan layanan tertanam dalam operasional sehari-hari, program ini disampaikan melalui perjalanan pembelajaran campuran yang terstruktur: 1. Pembelajaran Mandiri (LMS) Peserta mengakses materi pembelajaran yang telah dikurasi yang mencakup kerangka kerja keunggulan layanan, prinsip pengalaman pelanggan, dan manajemen kinerja layanan. 2. Penilaian Pengetahuan Penilaian pra-program mengidentifikasi kemampuan manajemen layanan saat ini dan menyoroti kesenjangan dalam standar, pemantauan, dan rutinitas kepemimpinan. 3. Program Inti (Sesi yang Dipimpin Instruktur) Sesi interaktif berfokus pada skenario layanan nyata, latihan praktis, dan refleksi, memungkinkan peserta untuk memperkuat perilaku kepemimpinan layanan. 4. Penilaian Pasca-Program Penilaian tindak lanjut mendukung penguatan dan membantu organisasi mengevaluasi peningkatan konsistensi dan kinerja layanan. Perjalanan ini memastikan keunggulan layanan dikembangkan, diterapkan, dan dipertahankan, bukan diperlakukan sebagai inisiatif sekali saja.

Organisasi yang menerapkan program ini biasanya mengalami: · Standar dan ekspektasi layanan yang lebih jelas · Penyampaian layanan yang lebih konsisten di sepanjang waktu · Peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan · Kemampuan kepemimpinan layanan yang lebih kuat

Program ini dirancang untuk peran yang bertanggung jawab atas kualitas layanan dan pengalaman pelanggan, termasuk: · Manajer Layanan · Supervisor Layanan Pelanggan · Pemimpin Tim Operasi dan Dukungan · Peran Keunggulan Layanan dan CX

Program-program ini difasilitasi oleh praktisi layanan dan operasional berpengalaman dengan latar belakang yang kuat dalam manajemen layanan, pengalaman pelanggan, dan kepemimpinan kinerja. Anggota fakultas biasanya memiliki: · Pengalaman langsung dalam mengelola operasi layanan di lingkungan yang kompleks · Kemampuan yang kuat dalam melatih tim layanan dan mengelola standar kinerja · Kemampuan yang terbukti untuk menerjemahkan konsep layanan ke dalam rutinitas manajemen praktis. Hal ini memastikan program memberikan relevansi operasional dan dampak yang berkelanjutan.

Untuk mendukung peningkatan layanan yang berkelanjutan dan melindungi kualitas pembelajaran, organisasi dapat memilih keterlibatan tindak lanjut seperti: · Pendampingan atau pelatihan 1 lawan 1 untuk pemimpin layanan · Pendampingan atau pelatihan kelompok untuk memperkuat standar layanan bersama dan akuntabilitas. Pilihan-pilihan ini membantu menanamkan keunggulan layanan ke dalam praktik kepemimpinan sehari-hari.

Program ini biasanya disampaikan sebagai bagian dari kegiatan pembelajaran internal perusahaan dan dapat diintegrasikan ke dalam inisiatif pengembangan pengalaman pelanggan atau kemampuan layanan yang lebih luas. 👉 Bagi tim SDM dan Pengembangan Pembelajaran yang ingin memperkuat konsistensi layanan dan kepuasan pelanggan, program ini menyediakan solusi terstruktur dan didukung sistem.