Ilham Akbar Sukmawan adalah profesional di bidang Product Development dan Digital Experience dengan pengalaman lebih dari 10 tahun di industri telekomunikasi dan digital services. Ia memiliki spesialisasi dalam pengembangan produk digital, customer journey design, serta transformasi layanan berbasis data dan pengalaman pengguna.

Saat ini menjabat sebagai AVP Product Development FWA & FMC di Indosat, Ilham memimpin pengembangan produk Fixed Wireless Access dan Fixed Mobile Convergence yang menghubungkan rumah dan bisnis di berbagai wilayah Indonesia. Ia bertanggung jawab atas keseluruhan siklus hidup produk mulai dari market research, product concept development, go-to-market strategy, hingga monitoring performa produk dan optimasi pengalaman pelanggan.

Sebelumnya, Ilham berperan penting dalam berbagai inisiatif digital transformation di industri telekomunikasi, termasuk pengembangan customer touchpoint, simplifikasi layanan, serta implementasi agile delivery dalam pengembangan produk digital. Dengan latar belakang engineering serta pengalaman sebagai Scrum Master, ia memadukan pendekatan teknologi, design thinking, dan customer-centric innovation untuk menciptakan solusi produk yang relevan dengan kebutuhan pasar dan perkembangan industri digital.

• Product Development & Product Lifecycle Management
• Customer Journey Mapping & Experience Design
• Go-To-Market Strategy & Product Launch
• Digital Product Strategy
• Agile Product Development & Scrum
• Market Research & Product Concept Design
• Digital Transformation & Service Simplification
• Stakeholder Management & Cross-Functional Collaboration
• Customer Experience Optimization
• Product Roadmap & Strategic Planning

AVP – Product Development FWA & FMC – Indosat

(2025 – Present)

Memimpin pengembangan produk Fixed Wireless Access dan Fixed Mobile Convergence yang menghubungkan rumah dan bisnis di Indonesia.

Tanggung jawab utama meliputi:

• Mengembangkan konsep dan strategi produk berbasis market research

• Mengelola seluruh product lifecycle dari ide hingga peluncuran komersial

• Mengkoordinasikan tim lintas fungsi (network, IT, marketing, sales, customer care)

• Mendesain customer journey untuk meningkatkan acquisition, usage, dan retention

• Menganalisis performa produk dan feedback pelanggan untuk optimasi bisnis

AVP – Touchpoint & Simplification – Indosat

(2022 – 2025)

Mengelola inisiatif peningkatan pengalaman pelanggan melalui penyederhanaan produk, proses bisnis, dan komunikasi pelanggan.

Fokus utama:

• Meningkatkan performa touchpoint digital dan customer service

• Mengoptimalkan metrik pengalaman pelanggan seperti CSAT dan NPS

• Mengembangkan design thinking approach dalam peningkatan layanan

Scrum Master – XL Axiata

(2018 – 2022)

Memfasilitasi implementasi agile framework dalam pengembangan produk digital, khususnya pada platform mobile apps myXL.

Peran utama:

• Memimpin tim scrum dalam delivery produk digital

• Mendorong transparansi, inspection, dan adaptive improvement dalam proses pengembangan

• Mengintegrasikan pendekatan agile dalam digital transformation program

Data Driven Design Analyst – XL Axiata

(2017 – 2018)

Mengembangkan customer-centric digital touchpoint berbasis data analytics menggunakan data mining dan modeling dengan R dan Python.

Digital Services Product Performance Analyst – XL Axiata

(2015 – 2017)

Membangun dashboard analitik performa produk menggunakan BI tools untuk mendukung pengambilan keputusan bisnis berbasis data.

Digital Services Solution Development – XL Axiata

(2015)

Berperan sebagai business enabler yang menjembatani kebutuhan bisnis dengan tim pengembang untuk merancang solusi digital yang efektif.

Bachelor of Electrical Engineering – Diponegoro University
Professional Scrum Master I (PSM I)
Professional Scrum with User Experience (PSU I)
Enterprise Design Thinking Practitioner – IBM
The Art and Science of Coaching – Vanaya Strategic
Leader as Coach – Loop Institute of Coaching