Executive Summary
AVP - Product Development FWA & FMC
PT. Indosat Tbk
Professional Experience
AVP – Product Development FWA & FMC – Indosat
(2025 – Present)
Memimpin pengembangan produk Fixed Wireless Access dan Fixed Mobile Convergence yang menghubungkan rumah dan bisnis di Indonesia.
Tanggung jawab utama meliputi:
-
Mengembangkan konsep dan strategi produk berbasis market research
-
Mengelola seluruh product lifecycle dari ide hingga peluncuran komersial
-
Mengkoordinasikan tim lintas fungsi (network, IT, marketing, sales, customer care)
-
Mendesain customer journey untuk meningkatkan acquisition, usage, dan retention
-
Menganalisis performa produk dan feedback pelanggan untuk optimasi bisnis
AVP – Touchpoint & Simplification – Indosat
(2022 – 2025)
Mengelola inisiatif peningkatan pengalaman pelanggan melalui penyederhanaan produk, proses bisnis, dan komunikasi pelanggan.
Fokus utama:
-
Meningkatkan performa touchpoint digital dan customer service
-
Mengoptimalkan metrik pengalaman pelanggan seperti CSAT dan NPS
-
Mengembangkan design thinking approach dalam peningkatan layanan
Scrum Master – XL Axiata
(2018 – 2022)
Memfasilitasi implementasi agile framework dalam pengembangan produk digital, khususnya pada platform mobile apps myXL.
Peran utama:
-
Memimpin tim scrum dalam delivery produk digital
-
Mendorong transparansi, inspection, dan adaptive improvement dalam proses pengembangan
-
Mengintegrasikan pendekatan agile dalam digital transformation program
Data Driven Design Analyst – XL Axiata
(2017 – 2018)
Mengembangkan customer-centric digital touchpoint berbasis data analytics menggunakan data mining dan modeling dengan R dan Python.
Digital Services Product Performance Analyst – XL Axiata
(2015 – 2017)
Membangun dashboard analitik performa produk menggunakan BI tools untuk mendukung pengambilan keputusan bisnis berbasis data.
Digital Services Solution Development – XL Axiata
(2015)
Berperan sebagai business enabler yang menjembatani kebutuhan bisnis dengan tim pengembang untuk merancang solusi digital yang efektif.
Education Background
Bachelor of Electrical Engineering – Diponegoro University
Professional Scrum Master I (PSM I)
Professional Scrum with User Experience (PSU I)
Enterprise Design Thinking Practitioner – IBM
The Art and Science of Coaching – Vanaya Strategic
Leader as Coach – Loop Institute of Coaching
Core Expertise & Skills
- Product Development & Product Lifecycle Management
- Customer Journey Mapping & Experience Design
- Go-To-Market Strategy & Product Launch
- Digital Product Strategy
- Agile Product Development & Scrum
- Market Research & Product Concept Design
- Digital Transformation & Service Simplification
- Stakeholder Management & Cross-Functional Collaboration
- Customer Experience Optimization
- Product Roadmap & Strategic Planning