Program ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan profesional dalam menangani keluhan pelanggan secara efektif. Peserta akan mempelajari strategi komunikasi, teknik penyelesaian masalah, dan pendekatan empatik untuk mengubah pengalaman negatif menjadi peluang meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Modul ini menggabungkan teori, studi kasus, dan simulasi agar peserta siap menghadapi berbagai situasi nyata di lapangan.
WHY YOU SHOULD JOIN:
- Memahami pentingnya penanganan keluhan sebagai bagian dari kualitas layanan.
- Mengubah keluhan menjadi peluang membangun hubungan jangka panjang.
- Menguasai teknik komunikasi yang meredakan emosi pelanggan.
- Mengurangi risiko kehilangan pelanggan akibat penanganan yang kurang tepat.
PROGRAM OUTCOME:
- Memahami tipe dan penyebab keluhan pelanggan.
- Menguasai langkah-langkah efektif dalam menangani keluhan.
- Menerapkan teknik mendengarkan aktif (active listening) dan empati.
- Menyampaikan solusi dengan bahasa yang positif dan meyakinkan.
