Program ini dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan dalam membangun, mengelola, dan mempertahankan standar service excellence di organisasi. Peserta akan mempelajari prinsip utama pelayanan prima, strategi peningkatan berkelanjutan, serta cara menciptakan budaya kerja yang berorientasi pelanggan. Modul ini menggabungkan konsep, studi kasus, dan praktik lapangan agar peserta dapat menerapkan service excellence secara konsisten di lingkungan kerja.
WHY YOU SHOULD JOIN:
- Memahami konsep dan pilar utama service excellence.
- Menguasai strategi menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan luar biasa.
- Mengetahui cara mengukur, memantau, dan meningkatkan kualitas layanan.
- Mengembangkan budaya pelayanan prima yang berkelanjutan.
PROGRAM OUTCOME:
- Memahami prinsip dan pilar service excellence.
- Menyusun standar layanan dan service blueprint.
- Mengidentifikasi kesenjangan antara harapan dan realita layanan.
- Menggunakan metrik layanan seperti NPS, CSAT, dan SERVQUAL.
