Dengan semakin banyaknya pilihan yang tersedia bagi pelanggan, mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru bergantung pada penyediaan pengalaman layanan yang luar biasa.
Namun, memberikan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi dapat menjadi tantangan yang kompleks, membutuhkan pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan pelanggan, komunikasi yang efektif, dan budaya yang berpusat pada pelanggan.
Pendekatan tradisional terhadap layanan pelanggan seringkali kurang efektif, hanya berfokus pada penyelesaian masalah daripada membangun hubungan jangka panjang.
Akibatnya, pelanggan mungkin merasa tidak puas, yang menyebabkan churn, promosi dari mulut ke mulut yang negatif, dan rusaknya reputasi perusahaan. Untuk berkembang di era yang berpusat pada pelanggan ini, organisasi harus berinvestasi dalam mengembangkan budaya layanan yang mengutamakan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Program “Service Quality Essentials” kami dirancang untuk membekali individu dengan pengetahuan dan keterampilan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
WHY YOU SHOULD JOIN:
- Memahami prinsip dasar layanan berkualitas yang membangun loyalitas pelanggan.
- Mengetahui standar pelayanan yang diharapkan di berbagai industri.
- Menguasai teknik komunikasi yang ramah, responsif, dan solutif.
- Mampu menangani keluhan pelanggan secara profesional.
PROGRAM OUTCOME:
- Memahami definisi dan pentingnya service quality bagi bisnis.
- Mengidentifikasi dimensi kualitas layanan (seperti SERVQUAL).
- Menerapkan standar layanan yang konsisten di seluruh titik interaksi.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi layanan yang efektif.
